#изсети
Сергей Петрович Боткин был прекрасным диагностом и никогда не ошибался в диагнозах, а его схемы лечения всегда давали результат, хотя были облечены в непривычно простые рекомендации.
В этом плане показателен пример его лечения Серафимы Карчевской, жены физиолога Ивана Петровича Павлова (про "собаку Павлова" знают все, да?)
Когда Павловы потеряли своего первенца, Серафима Васильевна была поглощена горем, не могла ни есть, ни спать, у нее начиналась нервическая болезнь - депрессия, по терминологии того времени.
Боткин, осмотрев ее, спросил:
‑ Скажите, вы любите выпить вина за обедом?
‑ Совсем не люблю и не пью.
‑ С сегодняшнего дня пейте. А в карты играете?
‑ Что вы, никогда в жизни!
‑ Что же, будем играть. 3 роббера в винт каждый день обязательно. А читали ли вы Дюма и еще такую прекрасную вещь, как «Рокамболь»?
‑ Да что вы обо мне думаете, Сергей Петрович? Я же образованная женщина, курсистка, мне ли заниматься пустяками…
‑ Вот и прекрасно. Будете читать про Рокамболя, обтираться грубым крестьянским полотном каждый день, а также час пешком прогуливаться ежедневно. И скоро опять будете здоровы!
Прошло три месяца и Серафима Васильевна, действительно, с удивлением писала родным, что полностью поправилась и отлично себя чувствует.
Простые советы - и 100-процентный результат! Как так?
А давайте, как современные образованные люди, знакомые с психологией и физиологией человека, посмотрим, что же прописал женщине в депрессии доктор Боткин?
Фактически, все его предписания свелись к трем пунктам:
✏️ вино - расслабление нервной системы, единственный доступный антидепрессант в те времена
✏️ карты и разлекательное чтиво - переключение внимания, сосредоточение на новых, необременительных темах
✏️ растирания и прогулки - это поддержка нервной системы: закаливание и заземление, как сейчас говорят психологи.
То есть, Боткин прописал Серафиме Васильевне все необходимое и нужное, но сумел дать методику лечения в простых, понятных пациентке выражениях.
А что было бы, если бы Боткин сказал убитой горем женщине как "настоящий доктор": "Вам надо расслабиться, переключить внимание на новый вид деятельности, без нервных и эмоциональных потрясений. А также проводить закаливающие процедуры и обязательно, не менее часа в день, давать себе физические нагрузки, чтобы через получение физических ощущений опять почувствовать связь с жизнью"?
Пациентка рассыпалась бы в благодарностях, но продолжала бы угасать, потому что не смогла бы исполнять предписания ввиду полной непонятности последующих своих действий.
Мораль сей истории проста: ГОВОРИТЕ НА ЯЗЫКЕ КЛИЕНТА!
Говорите с клиентами. Изучайте их. Наблюдайте, как они пользуются вашими товарами и для чего их применяют. Спрашивайте "а для чего вы покупаете это? Что хотите получить от этого товара?" Давайте инструкции и рекомендации по применению на понятном языке. И будет вам счастье!
И ещё: читайте ЖЗЛ! Там много интересного и полезного)
P.S. а у Павловых потом все наладилось - Серафима Васильевна и Иван Петрович стали родителями трёх сыновей и дочери!
P.S.s. а Сергей Петрович, кстати, и в 10 лет никак не мог освоить чтение по букварю. Дело спас старший брат Василий - он просто поменял ему учителя математики! И из "дурака, которого даже в содаты не забреют", как ругался на него в те времена отец, Сергей вырос в одного из самых блестящих клиницистов и терапевтов своей эпохи! Видимо, учитель математики тоже смог найти подходящий язык для общения с будущим медицинским светилом).